机票客服:忙春运连续5年春节不回家 曾一天接216个电话 无人机架“飞线”走私包裹几十秒入境 周文尧 北京车展2012最贵的车 北原多香子 bt 雷锋的故事观后感 极品学生小少爷 丁俊晖vs艾伯顿 隆胸基础美整形 一路有你电影下载 奥吉通招聘 蜜桃成熟高清版

2018-6-15
全国各地的热线电话帮大家解决回家途中遇到的各种问题就是张宇的工作。看着别人在自己的帮助下顺利回家了张宇心里感觉特别踏实而他自己已经连续5年没有回家过年了。

  作为一名专门处理投诉的客服主管张宇每天到公司第一件事情是要和小伙伴们开会探讨前一天投诉处理中遇到的问题总结归纳避免当天再次发生。

  中午11点接线员小姑娘哭着转来了一个投诉电话。原来一位客人在网站预订了联程航班但眼看着第一班飞机要延误而这可能会导致第二程航班没法及时赶上。客人要求客服帮着联系航空公司解决问题几番言语之后把接电话的小姑娘直接骂哭了电话转到了更有经验的张宇手上。

  “您好我是去哪儿网客服张宇。”初步了解情况后张宇第一时间接通了客人的电话。“沟通之后我发现这位客人其实是特别讲理的人只是因为行程问题所以脾气有些急而我们接线员小姑娘的工作流程虽然没有问题但可能在沟通表达上让对方感觉不够配合所以产生了争执。”

  张宇迅速查询后给客人列出了一个解决方案:由于客人第一班选择的航空公司与第二班航空公司之间没有合作协议导致因第一班航班延误而产生的误机无法免费改签所以张宇果断建议客人承担一定的退票费损失退掉第二班航班改订晚一个小时之后的另一个航班。“客人比较着急所以我们给出解决方案的速度必须够快。”熟悉流程的张宇仅用了几秒钟的时间就为客人筛选出了这个最优的出行方案。

  一个电话刚接听完新的电话又跟着来了这就是客服春运期间的工作节奏。张宇曾经在一个月里接听了4000个电话。“2014年的大年初一我接了工作以来单日最多的电话——216个真是连厕所都没空去。”张宇也曾在一天之内帮用户解决了35个问题“大部分都是赶不上飞机的还有的是行李丢了或者名字写错了客人都很着急。”

  “预订时名字输错、航班变化临时需要退改签等等春运期间这种情况发生的概率大大增加也成为导致很多人购票失败的原因。”张宇说今年春运以来自己每天接的客服电话里很大一部分问题都与个人信息填写错误有关。“抢票前最好再核对一下个人信息花几分钟时间可以免去不少麻烦。”

  客服们接完电话之后嗓子哑了是常有的事很多客服因此患上了中耳炎。“最近刚有两个人因为中耳炎休假在客服队伍里这不是个例。”

  但对客服工作人员来说下星期才是春运最高峰。张宇已经备好了润喉片和茶叶下星期他要去机场值班现场帮顾客解决问题对他来说更大的挑战才刚刚开始。

  文/本报记者 赵婷婷

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  3月29日上午,记者在该小区内一高层走私点观察,该小区紧贴深港边境的深圳河,与深圳河仅一条两车道马路相隔,河宽不到5米,河对岸就是香港新界打鼓岭莲麻坑村附近的一大片工地。走私分子租用的房屋属高层住宅,阳台与卧室正对香港方向,视野开阔,对周边情况一览无余。走私分子在卧室架设绞盘等设备进行“飞线”操作,在阳台设立“看水”岗哨观察周边环境。

  据办案人员介绍,卧室的窗户栏杆已被拆除,从窗户到门框安装了滑轮轨道,“飞线”绞盘放置于窗口边。走私分子利用无人机携带线头从卧室窗口外飞越深圳河,到达对面香港地界深圳河边的工地,对面香港的接应人员将线头固定在一棵树上,“飞线”线路设置好后,用滑轮与绞线装置在线路上运送走私货物,另外一条线路连接的则是工地旁的一间村屋内。

  据办案人员测算,一条线路总长约200米左右,几十秒就可以运送一趟装有10多台手机的小帆布袋包裹。每条线路约4到5人进行操作,两条线路从午夜至凌晨最多可以走私入境约1.5万台手机。天亮后,走私分子便将线路拆除隐藏起来。

  办案人员介绍,用作固定线路的黑皮线架设于空中,在暗夜难以察觉。走私分子还在操作室铺设了地毯以消音减震,货物走私入境后立即打包转移到其他窝点运往各地,这给海关查缉带来很多困难。记者随机采访该小区居民,他们均表示此前未明显察觉有走私分子的相关活动。

  团伙成员多为同族同乡分工明确反侦查能力强

  经调查,2016年以来,吴某团伙在香港向多个内地客户接单,揽收走私苹果手机等货物,其中大部分为苹果翻新手机,小部分为全新手机。按照价值向内地客户收取走私入境的“带工费”,货物走私入境后给客户送货。

  海关办案人员还介绍,团伙成员多为同家族或同乡,如负责走私通关的吴某团伙主要为河源籍,团伙主要成员包括夫妻、妻弟、同乡等;负责揽货的团伙主要为海丰籍。每个团伙均组织严密,成员分工明确,各自仅负责自身环节操作,相互之间单线联系,不与其他无关人员接触,保证各环节相互分割。开展走私活动时,团伙头目在香港进行遥控指挥。

  该团伙在走私过程中警惕性极高,反侦查能力强,走私分子在现场周边多处位置安排观察哨“看水”,甚至买通小区物业保安协助“看水”,以便监控走私现场周边环境,为其走私活动提供掩护。走私分子会根据天气、环境和市场等综合因素考虑是否进行走私活动,并使用暗语进行沟通,每月大概开工10多天。

  抓获团伙主要犯罪嫌疑人初估涉案案值高达5亿元

  今年2月1日凌晨,在前期侦查完成后,深圳海关在深圳市海防与打私办和广东分署的统筹协调下,联合香港海关、深圳市公安局、广东省公安边防总队第六支队,对不法团伙开展抓捕行动。

  当天凌晨5时许,团伙主要犯罪嫌疑人吴某在皇岗口岸入境后,被成功抓获归案。指挥部立即下达收网指令,260余名海关缉私、地方公安民警及边防武警,分成29个行动组在深圳罗湖、福田等行动点同步抓捕目标人物、查缉仓库。

  同一时间,在罗芳村深港边境,随着一次“飞线”走私活动的完成,蹲守在走私现场周围的民警迅速对走私分子进行“围剿”,6个走私团伙的26名犯罪嫌疑人悉数落网,其中包括两名小区物业人员。

  执法人员现场查扣涉嫌走私入境的各品牌手机4000余台,以及用于实施走私的无人机、铁轮架绞盘、鱼线等“飞线”走私工具一批。依据海关掌握的证据显示,初步估计该案件涉案案值高达5亿元。

  香港海关方面也同步开展行动,成功抓获3名涉案人员,现场查获约900余台手机,以及“飞线”、帆布袋等走私工具一批。

  据深圳海关通报,该团伙走私入境的手机主要为翻新机。这些翻新机涌进内地市场,不仅会给消费者带来经济损失,而且在使用过程中因安全问题还会给消费者带来一定人身危害。

  深圳海关负责人接受记者采访时说,将不断总结本次行动中的经验,继续加强与地方执法部门的合作,密切关注相关走私新态势、新手法,积极运用“智慧缉私”的新理念、新方法应对各种新型走私违法活动。此外,持续加强对深港边境走私动态的掌控力度,在案件调查经营过程中引入无人机、高清视频监控装置等科技设备,有效提升查发能力,强力打击走私犯罪活动,维护国家经济秩序安全。(记者游春亮 通讯员 胡庆水 许川 制图 李晓军)

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