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2018-6-12
国际旅行社(五棵松店)订了去巴厘岛的两人行程“昨天(2月10日)突然接到地接社的电话让补交钱不及时补交机票和住宿名额就要转售给别人了。”同样张航也被永利国际旅行社门店的销售员告知:公司刚刚破产了老板找不到了。

  细节

  至少300余人旅游行程受阻

  拥有同样经历的北京永利国际旅行社“客户”组成了网上维权群。北青报记者了解到几个小时之内其中一个维权群已超过500人上限截至2月12日晚间另一个维权群也已经聚集了81人。这些群成员中既有此次“卷款”事件中的受害者也有永利国际旅行社的员工和“批发商”。

  群内成员对受损情况进行了初步统计。北青报记者注意到截至2月11日晚9点据不完全统计共有至少147项出游计划因此受影响每项行程涉及人数在3至5人左右最多一项有28人总人数超过300人。这些受害者的旅行目的地绝大多数为境外游其中东南亚、欧洲占主要比例。涉及金额少则数千元多则数十万元总额已经超过380万元。行程开始时间则大多数为春节假期。

  上述统计涉及永利国际旅行社位于丰台、海淀、朝阳、西城、通州等的多个门店。

  北青报记者了解到部分行程已经开始的旅客在旅行中途突遇变故被要求补缴相关款项。其中一名以9300元的价格通过永利国际马连道家乐福店订购三亚游的旅客称自己在旅途中被告知需要“再交一份钱或自己订酒店机票”。除此之外有旅客在境外行程中被通知需要补交团费才能回国。多名尚未出行的旅客收到门店销售人员发来的信息内容大同小异均表示因公司破产“老板找不到了”无法继续顺利出行。销售人员宣称“事情太突然我也没有一点准备”并对旅客致歉同时建议受损旅客向旅游主管部门投诉。

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  旅行社在网上的门店宣传图

  “永利与批发商之间的债务纠纷却让消费者承担。”多名受害者表示希望通过协调的方式继续让地接旅行社履行合同“永利国际旅行社和地接旅行社的纠纷不要影响我们春节出行”。

  调查

  公司事发前还曾办年会

  工商资料显示北京永利国际旅行社有限公司注册于2010年6月11日经营范围包括国内游业务、入境游业务和出境游业务等。此外北京永利国际旅行社曾多次因旅游合同问题与第三方旅行社发生法律纠纷。

  公开资料显示北京永利国际旅行社是爱嘉途旅游网的实际运营方。爱嘉途旅游网的总经理与永利国际旅行社法人代表为同一人。

  爱嘉途旅游官网介绍公司目前在北京地区有29家门店大多数位于家乐福、沃尔玛、欧尚、永辉、物美等大型商超。截至11日晚间爱嘉途旅游网的官方网站已经无法正常显示。

  北青报记者注意到1个多月前的2017年12月29日爱嘉途旅游网举办2018年新春年会爱嘉途总经理洪喆为优秀工作人员、门店颁发奖牌。不过网传一则加盖有北京永利国际旅行社有限公司公章的文件显示由于“经营不善导致公司业务量逐年减少且无发展前景”经决议于2018年2月10日“解散本公司”。

  进展

  旅游投诉热线已接多起投诉

  北青报记者了解到目前多名受害者已经通过各种渠道向北京市旅游主管部门投诉。截至2月11日晚9点部分受害者反馈称旅游主管部门已经组织旅行社其他负责人出面与他们协商但关于退款事宜或行程是否如期双方暂未达成协议。此外部分受损旅客已向报名门店所在地派出所报警。

  2月12日北青报记者致电北京旅游投诉热线12301询问此事工作人员称从2月11日以来旅游主管部门已陆续接到多名市民投诉反映永利国际旅行社老板疑似跑路一事并对这些信息进行登记。上述工作人员称鉴于涉及人员较多涉案金额较大建议受害旅客报警处理。关于具体情况北京市旅游主管部门也在调查核实中。此外北京市旅游发展委员会办公室一名工作人员表示相关调查已交由旅游委下属的质监所负责。

  经历了这样一场风波邹洁说自己出游的兴致已经大打折扣现在已经不打算再出行只希望年前能够追回自己缴纳的团费。而张航则仍然寄希望于这样一场旅行他表示自己愿意先行垫付部分费用将行程继续下去回国后再做打算。

  文/本报记者 张雅

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但有用户意外购买了两张车票上海网友张先生买到了 2 张 12 月 31 日下午从上海虹桥开往杭州的高铁票同一身份证、同一天、同一班次还是前后排。

据他反馈购买首次车票时付费后无法在APP的“未出行订单”中找到购买信息拨打 12306 也无法转接人工客服他只得让朋友再购买一张车票。最后却发现两张车票都能在自动取票机取出。

对重复购票的现象官方工作人员回应称是系统繁忙导致。如果在火车站窗口退票用户将获得全额退款但若在网络上退票系统可能会按正常退票扣除一定手续费。

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